로봇 프로세스 자동화는 반복적이고 평범한 작업을 로봇이 하게 해 조직의 시간을 절약해 준다.

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로봇 프로세스 자동화(RPA)는 수년 전부터 사용됐지만 새로운 소프트웨어 플랫폼과 서비스가 제공됨에 따라 이러한 형태의 자동화가 널리 채택되고 있다.

로봇과 자동화가 인간의 일자리를 빼앗아 간다는 부정적인 전망도 있지만, 이들 새로운 기술이 우리의 일상적인 업무를 대신하기보다는 보완해 줄 수 있는 사례가 있다.

시장조사 회사 원폴(OnePoll)이 울티마(Ultima)의 의뢰를 받아 실시한 조사에 따르면, 기업 응답자의 77%는 RPA를 사용해 일상적인 업무와 트랜잭션 작업을 자동화하고 56%는 직원들이 좀더 전략적인 업무에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있다고 답했다. 

RPA란 무엇이며 어떻게 작동하나

RPA는 소프트웨어 로봇 또는 인공지능으로 관리하는 비즈니스 프로세스 기술의 한 형태다. 일반적으로 애플리케이션과 시스템 데이터를 수집하고 해석하기 위해 여러 가지 방법으로 사용할 수 있다.

RPA 시스템은 비즈니스에 통합돼 작업 목록을 개발한다. 이 작업은 애플리케이션의 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)에서 작업의 성능을 관찰하여 RPA가 GUI로 직접 반복한다. 따라서 RPA 도구를 사용하여 GUI와의 모든 상호작용을 자동화할 수 있다.

RPA의 용도는 단순히 자동화된 전자메일 응답을 제공하는 것에서 비즈니스 전반의 다른 평범한 작업을 처리하는 방법까지 다양하다. 이 소프트웨어는 조직의 IT인프라 위에 놓이는 경향이 있으므로 기존 시스템을 변경하지 않고도 빠르고 쉽게 구현할 수 있다.

조직에서 RPA를 구현하는 데는 세 단계가 있다. 이들은 일반적으로 초기 개념 증명, 파일럿 프로젝트, 활용 단계이며 RPA를 채택할 때 이점을 확인하는 것이 중요하다.

다양한 유형의 RPA

캡제미니에 따르면 조직에서 요구하는 프로세스 자동화 역할에 따라 세 가지 유형의 로봇이 있다.

이들 로봇은 모두 RPA로 알려졌지만, 각 조직은 로봇이 처리할 프로세스나 작업에 따라 선택된다. 데이터를 처리하는 프로봇(probot), 데이터를 수집하고 저장하는 '노우봇(knowbots)', 실시간으로 고객 질의에 답하는 가상 비서 역할을 하는 '챗봇(chatbots)'이 있다.

RPA는 어떤 도움을 주나?

위에서 언급했듯이 RPA는 여러 방식으로 조직과 직원에게 다양한 혜택을 제공한다.

주된 혜택은 평범하고 반복적인 작업을 처리하는 로봇이 제공하며, 이는 비용 절감뿐만 아니라 프로세스를 보다 신속하게 완료할 수 있게 한다. 이 밖에도 인적 오류를 없애고 더 나은 고객 서비스를 제공하며 고객에게 향상된 효율을 제공하는 등의 다른 이점도 있다.

RPA는 일반적으로 고객 서비스, 회계, 의료, 인적 자원, 공급망 관리 등 고객 상호작용 및 데이터 관리 부서에서 채택된다.

확장성, 신뢰성, 속도, 인텔리전스는 조직에서 RPA를 채택할 때 고려해야 할 주요 기능이다.

어떤 업체가 있나?

RPA 분야에 전문화된 여러 공급 업체가 있다. 그 가운데 몇 개를 소개한다.

오토메이션 애니웨어(Automation Anywhere) - 반복적인 작업을 처리하기 위해 소프트웨어 봇이 직원과 함께 작업하는 엔터프라이즈 플랫폼을 제공하는 RPA 공급 업체다.

유아이패스(UiPath) - 개방형 엔터프라이즈 및 IT RPA 플랫폼을 제공하여 프런트오피스와 백오피스 운영 전반에 걸친 비즈니스 프로세스를 자동화한다.

엣지버브(EdgeVerve) - 향상된 비즈니스 프로세스를 위해 조직에 자동화된 지원을 제공한다.

블루프리즘(Blue Prism) – 로봇 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)라는 용어를 처음 만든 블루프리즘은 비즈니스 운영을 좀더 민첩하고 경제적으로 혁신하면서 조직이 디지털 인력을 개발할 수 있도록 돕는 소프트웨어 플랫폼을 제공한다.

[출처] http://www.ciokorea.com/news/39027