# 사과문을 올바르게 적는 방법
사과문으로 제대로 사과하기는 생각보다 쉽지 않다. 진정성이 부족하거나 문제의 본질을 외면한 사과문은 역효과를 가져온다. 사과문은 자칫하다간 변명이나 상황 모면으로 보이기 십상이다. 잘못으로 인해 (혹은 오해로 인해) 곱지 않은 시선을 받고 있는데 사과가 적절치 않으면 상황은 더욱 악화된다. 연예인들을 비롯해 여러 공인들, 기업들이 사과문을 제대로 작성하지 못해 더 큰 위기를 초래한 경우를 본 적이 있을 것이다.
1. 사과문에 들어가야 하는 것
- 나는 누구인가
- 언제 어디서 무슨 잘못을 어떻게 저질렀는가
- 그래서 누구에게 피해를 끼쳤는가
- 실제 상황과 다르게 알려진 사실이 있는가
- 얼마나 반성하고 있는가
- 앞으로 어떻게 이 일을 책임질 생각인가
2. 사과문에 들어가지 말아야 하는 것
- 본의 아니게
- 오해
- 그럴 뜻은 없었지만
- 앞으로는 신중하게
- 억울합니다
- 하지만 저만 잘못한 것은 아닙니다
- 그럴 의도는 아니었지만
문제를 정확히 인식하는 것은 매우 중요하다. 누구한테 사과하는지도 드러나지 않거나, 자신의 잘못이 무엇인지 밝히지 않은 채 무턱대고 사과만 하는 것은 곤란하다. 그리고 문제가 된 자신의 행동을 후회하고 반성하는 태도 역시 들어가 있어야 하며, 이 과정에서 책임을 인정해야 한다. 여기서 그치면 안 된다. 잘못하고 사과하면 끝나는 것이 아니기 때문이다. 어떻게 할 것인지 구체적인 행동이 드러나야 한다. CAP룰에 따르면 사과문에서 행동과 관련한 부분이 60%를 구성해야 한다. 그만큼 중요한 것이다.
물론 사과문에 포함되어야 할 내용은 상황에 따라 다를 수 있다. 문제가 생긴 경위를 설명하거나 실제와 다르게 알려진 부분이 있다면 이를 언급할 수도 있다.
사과문과 관련하여 안 좋은 예는 너무도 많다. 여러 연예인들의 사과문, 미스터 피자 경비원 폭행 사건 후 사과문, 땅콩 회항 후 조현아 부사장의 사과문 등. 나쁜 예 말고 좋은 예를 살펴보자. 지난 메르스 사태 때 이재용 삼성전자 부회장의 사과문은 좋은 예로 꼽힌다.
# 삼성서울병원 메르스 사태에 대한 사과문
내용을 보면 알 수 있듯이 핵심 요소들을 잘 갖추고 있다. 많은 사람들이 당시 이 사과문에 대해 좋은 평가를 내렸다.
사과문은 유명인들이나 기업뿐만 아니라 일상생활에서도 매우 중요하다. 주변 사람과 문제가 있을 때 적절한 사과 문자나 편지는 상황을 마무리할 수 있게 도와준다. 앞으로 이러한 부분들을 염두에 두고 사과문을 작성해야겠다.
-
올바른 사과문 작성법
# 사과문을 올바르게 적는 방법 사과문으로 제대로 사과하기는 생각보다 쉽지 않다. 진정성이 부족하거나 문제의 본질을 외면한 사과문은 역효과를 가져온다. 사과문은 자칫하다간 변명이나 상황 모면으로 보이기 십상이다. 잘못으로 인해 (혹은 오해로 인해)... -
중독의 진짜 이유
음.. 환경이 문제였군.. [출처] http://gae9.com/trend/2LfTLQYCSMXm -
보고서 작성 원칙 : 프로의 보고서에는 'will'이 다르다
형님~ 잘 지내시죠? 저는 회사 생활 적응하느라 죽겠습니다. 신참이라 해야 할 일도 많은데 뭘 해도 칭찬을 듣는 날보다 야단맞는 날이 더 많은 듯 합니다. 도대체 보고서는 어떻게 쓰면 잘 쓸 수 있는건가요? 시중에 나와 있는 기획서나 보고서 관련 책들을 ... -
정확한 음절로 숨어있는 받침소리 내기
며칠전 페이스북을 하다가 재미난 글을 발견했습니다. 제목은 "영어 발음킹 되는 법"이라는 포스팅입니다. 매우 재미나게 보았고, 보고나서 저도 영어 투터를 하면서 웃으면서 써먹는 내용이기도합니다. [페이스북에 돌고 있는 내용] - 발음킹 되는 법 피플(Pe... -
한국인이 꼭 가봐야 할 국내여행지 BEST 100
한국관광공사가 선정한 2015년 한국인이 꼭 가봐야할 100선 여행지 입니다. 연재 형식으로 지역별로 나눠서 포스팅 한것을 총정리 했습니다 ㅎㅎ. 잘 기억하셨다가 여행 가실때 참고하세요~ [ #여행가이드 와 카톡친구 맺기 ↓ ↓ ] http://goto.kakao... -
육아상식 - 짜증을 내는 아이에게 화내는 엄마
<짜증을 내는 아이에게 화내는 엄마> 엄마도 사람인지라 아이가 지속적으로 짜증을 내면 화가 날 수 밖에 없습니다. 그럴 땐 어떻게 해야 할까요? 저장해두시고 화가 심하게 날 때 마다 읽어보세요. ───── ✪ 육아상식 무료 소식받기 ☞ http://bit.ly/1D54bjU ... -
No Image
JTBC 밤샘토론 36회 유시민 전장관 마지막발언
JTBC 밤샘토론 36회 유시민 전장관 마지막 발언 -
흐르는 물은 썩지 않는다
어느 마을에 옹달샘이 있었습니다. 물맛이 좋아 동네 사람들 모두가 옹달샘 물을 먹었습니다. 하지만 땅 주인은 옹달샘 주변에 울타리를 치기 시작했습니다. 동네 사람들과 나눠 먹지 않고 혼자만 먹을 심산이었습니다. 그리고 6개월이 지났습니다. 점점 옹달... -
자기 암시
한 청년이 등반하고 있었습니다. 한참을 오르던 청년은 숨이 차고 갈증이 나던 찰나 계곡에서 떨어지는 폭포 밑에 웅덩이를 발견하게 됐습니다. 벌컥벌컥, 꿀맛 같은 폭포물을 들이킨 후 몸을 돌리는 순간, 청년의 눈에 팻말 하나가 들어왔습니다. [Poison] ... -
잠이 많은 아기 다람쥐
BBC 야생다큐팀 소속의 어떤 스텝이 길에 쓰러진 아기 다람쥐를 구했는데, 다른 다람쥐들 보다 잠이 훨씬 많아서 늘~ 잠에 취해 있다 함 ㅋㅋ -
구글이 회의 때 가장 경계하는 사람
버블헤드 인형 ㅋㅋ 모두가 같은 생각을 한다면, 누군가는 아무 생각이 없는 것이다. - 조지 패튼 장군 - -
각 나라 대통령 우산 매너 (한국, 미국, 중국)
일행과 같이 길을 걷다가 비가 오는데 우산이 하나 밖에 없다면 여러분은 어떻게 하겠는가? 나라 별 대통령의 우산 매너를 비교해 보았다. 다음 사진은 2015년 5월 18일, 군용 헬기를 타고 백악관에 도착한 미국 오바마 대통령이 동승했던 백악관 선임고문과 ...